Ein Problem mit einer Zahlung
Mir wurde zweimal abgebucht, meine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber das Geld ist weg, oder ich erkenne eine Abbuchung nicht. Was kann ich tun?
Wenn eine Bestellung zweimal bezahlt wurde, zum Beispiel in zwei Browser-Tabs, wird daraus nur ein Buch gemacht. Eine Kartenzahlung, die noch vorgemerkt ist, kann außerdem für ein oder zwei Tage wie eine zweite Abbuchung aussehen und dann verschwinden.
Kartenzahlungen erscheinen auf deinem Kontoauszug mit dem Namen Memolio, den deine Bank vielleicht abkürzt. Wenn du mit Klarna oder PayPal bezahlt hast, erscheint auch deren Name.
Nur unser Team kann eine Zahlung prüfen. Schreib uns an hello@memolio.io mit der E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast, dem Datum und dem Betrag jeder Zahlung und wie du bezahlt hast. Schick uns nie deine Kartennummer oder deine Bankdaten.
Wenn du uns schon geschrieben und noch keine Antwort bekommen hast, schau in deinem Spam-Ordner nach und schreib uns dann noch einmal von derselben E-Mail-Adresse.
Kommst du nicht weiter? Schreib uns an hello@memolio.io und sag uns, was du gerade tun wolltest.