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Support & Hilfe

Hast du eine Frage, möchtest etwas an deiner Bestellung ändern oder wartest auf eine Lieferung? Hier bist du richtig.

Für die meisten Fragen gibt es eine Antwort Schritt für Schritt auf unseren Hilfeseiten: Fotos, Bezahlen, ein Bild korrigieren, den Text ändern, Bestellen und Lieferung. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns.

So erreichst du uns

Wenn „Seite bearbeiten!“ auf deiner Buchseite und unsere Hilfeseiten es nicht lösen, schreib uns eine E-Mail. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen: keine Chatbots.

Wo dein Buch gerade ist

Von der Bestellung bis zur Haustür durchläuft dein Buch vier Phasen. Wenn du weißt, in welcher es ist, ist die Frage „Wo ist mein Buch?" meistens schon beantwortet:

  1. KI-Generierung: etwa 30 Minuten bis 2 Stunden, nachdem du deine Antworten abgeschickt hast. Sobald die Vorschau fertig ist, bekommst du eine E-Mail mit deinem persönlichen Review-Link.
  2. Prüfen & nachbessern: typischerweise ein bis zwei Tage Austausch. Möchtest du ein Bild (Gesichter, Kleidung, Szenen) oder den Text ändern? Tippe oder klicke auf der Seite auf „Seite bearbeiten!“. Bis zu 50 kostenlose Nachbesserungen.
  3. Druck & Versand: 5–10 Werktage (EU + UK; USA rund 7–10 Werktage), nachdem du auf deiner Review-Seite den Druck bestellt hast.
  4. Ankunft: dein Hardcover landet an der Lieferadresse, die du angegeben hast. Sobald das Paket den Drucker verlässt, schicken wir dir die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Den aktuellen Status siehst du am einfachsten über deinen persönlichen Review-Link: Der steht in der E-Mail, die wir dir geschickt haben, als dein Buch fertig war.

Häufige Fragen

Ich habe meinen Vorschau-Link nicht bekommen.

Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach einer E-Mail von hello@memolio.io. Falls dort 3 Stunden, nachdem du deine Antworten abgeschickt hast, nichts angekommen ist, schreib uns kurz: Wir sehen nach deinem Buch und schicken dir den Link. Deine Antworten sind gespeichert, du musst das Formular also nicht noch einmal ausfüllen.

Ich möchte etwas auf einer Seite ändern.

Öffne deinen Review-Link, geh zu der Seite und tippe oder klicke auf „Seite bearbeiten!“. Das ist kostenlos, bis zu 50-mal für das ganze Buch. Wenn es nicht richtig wird, zeigen unsere Hilfeseiten andere Wege, es zu korrigieren, angefangen mit Etwas auf einer Seite ändern. Wenn du diese ausprobiert hast und es immer noch falsch ist, schreib uns die Seitenzahl und was du ausprobiert hast.

Ich muss meine Lieferadresse ändern.

Die Lieferadresse gibst du selbst ein, wenn du auf deiner Review-Seite den Druck bestellst. Prüf sie also dort, bevor du bestellst. Deine Bestellung geht sofort an die Druckerei, danach lässt sich die Adresse meist nicht mehr ändern. Stimmt sie nicht, schreib uns sofort: Wir versuchen es.

Mein Buch ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

Das tut uns leid. Schick uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ein Foto des Schadens an hello@memolio.io: Wir drucken und versenden kostenlos neu.

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Da jedes Buch personalisiert und ein Unikat ist, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG, EU-Verbraucherrechte-RL Art. 16 lit. c). Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt; Details in unseren AGB.

Noch weitere Fragen?

Unsere Hilfeseiten und unsere FAQ-Seite beantworten den Rest. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns einfach.

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