← Zurück zur Startseite

Support & Hilfe

Hast du eine Frage, möchtest etwas an deiner Bestellung ändern oder wartest auf eine Lieferung? Hier bist du richtig.

So erreichst du uns

Am schnellsten geht es per E-Mail. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen — keine Chatbots.

Wenn du über WhatsApp bestellt hast, kannst du dort einfach im Chat antworten — wir sehen es.

Wo dein Buch gerade ist

Von der Bestellung bis zur Haustür durchläuft dein Buch vier Phasen. Wenn du weißt, in welcher es ist, ist die Frage „Wo ist mein Buch?" meistens schon beantwortet:

  1. KI-Generierung — etwa 30 Minuten bis 2 Stunden nach Bestellung. Sobald die Vorschau fertig ist, bekommst du eine E-Mail mit deinem persönlichen Review-Link.
  2. Prüfen & nachbessern — typischerweise ein bis zwei Tage Austausch. Klick auf jede Seite im Review-Link, um Änderungen anzustoßen (Gesichter, Kleidung, Szenen). Bis zu 50 kostenlose Nachbesserungen.
  3. Druck & Versand — 7–14 Werktage, nachdem du auf „Bestätigen und drucken" geklickt hast. Wir nutzen das europäische Druck-Netzwerk von CloudPrinter, deine Bestellung wird also meist innerhalb der EU produziert.
  4. Ankunft — dein Hardcover landet an der Lieferadresse, die du angegeben hast. Sobald das Paket den Drucker verlässt, schicken wir dir die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Den aktuellen Status siehst du am einfachsten über deinen persönlichen Review-Link — der steht in deiner Bestellbestätigung.

Häufige Fragen

Ich habe meinen Vorschau-Link nicht bekommen.

Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach einer E-Mail von hello@memolio.io. Falls dort 3 Stunden nach Bestellung nichts angekommen ist, schreib uns kurz — wir schicken den Link manuell nochmal.

Ich möchte etwas auf einer Seite ändern.

Nutze den „Nachbessern"-Button auf deinem Review-Link — bis zu 50-mal kostenlos. Falls du nicht weiterkommst, antworte einfach auf die E-Mail mit Seitenzahl und Wunsch — wir machen es für dich.

Ich muss meine Lieferadresse ändern.

Schreib uns sobald wie möglich — am besten bevor du auf „Bestätigen und drucken" klickst. Sobald die Druckerei die Datei hat, ist die Adresse fixiert.

Mein Buch ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

Das tut uns leid. Schick uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ein Foto des Schadens an hello@memolio.io — wir drucken und versenden kostenlos neu.

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Da jedes Buch personalisiert und ein Unikat ist, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG, EU-Verbraucherrechte-RL Art. 16 lit. c). Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt — Details in unseren AGB.

Noch weitere Fragen?

Unsere FAQ-Seite beantwortet die häufigsten. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns einfach.

Weitere Hilfe